Politique de Confidentialité
La Chapellerie de la Bièsme
Rue de la Franco-Belge 28, 7100 La Louvière, Belgique
Site : https://chapelleriedelabiesme.com
E-mail : info@chapelleriedelabiesme.com
Numéro d’entreprise : 0661.275.823
1. Objet de la présente politique
La présente politique de confidentialité explique comment La Chapellerie de la Bièsme collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles de ses clients et visiteurs du site https://chapelleriedelabiesme.com, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et au Code de droit économique belge.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
La Chapellerie de la Bièsme
Rue de la Franco-Belge 28, 7100 La Louvière, Belgique
📧 contact@chapelleriedelabiesme.com
3. Données collectées
Lors de votre navigation ou de vos achats sur notre site, nous pouvons collecter les informations suivantes :
- Nom, prénom
- Adresse postale de livraison et de facturation
- Adresse e-mail
- Informations de paiement (gérées de manière sécurisée par nos prestataires)
- Historique de commandes
- Adresse IP, type de navigateur et données de connexion (via cookies)
Nous ne collectons que les données nécessaires à la gestion des commandes et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
4. Finalités du traitement
Les données sont utilisées pour :
- Le traitement, la préparation et la livraison des commandes
- L’émission des factures et la gestion comptable
- La communication avec le client (confirmation de commande, suivi, service après-vente)
- L’amélioration de l’expérience utilisateur sur le site
- L’envoi occasionnel d’informations ou d’offres (uniquement si le client y a consenti)
5. Base légale du traitement
Le traitement des données repose sur :
- L’exécution d’un contrat de vente (commande en ligne)
- Le consentement du client pour les communications marketing
- Le respect d’une obligation légale (facturation, garanties, etc.)
6. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités ci-dessus :
- Données de commande et facturation : 7 ans (obligation légale comptable)
- Données clients : 3 ans après la dernière interaction
- Cookies : durée maximale de 13 mois
Passé ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.
7. Partage des données
Les données personnelles peuvent être transmises à des prestataires de confiance nécessaires au bon fonctionnement du service :
- Prestataire de paiement sécurisé (Bancontact, Visa, Apple Pay, Google Pay, etc.)
- Service de livraison (Bpost)
- Hébergeur du site et prestataires techniques (maintenance, statistiques)
Ces prestataires s’engagent à respecter la confidentialité et la sécurité des données.
Aucune donnée n’est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales.
8. Sécurité des données
La Chapellerie de la Bièsme met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité des données personnelles (connexion HTTPS, accès restreint, mots de passe sécurisés, sauvegardes régulières, etc.).
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données personnelles
- Droit de rectification ou d’effacement
- Droit d’opposition au traitement ou au marketing direct
- Droit à la portabilité de vos données
- Droit à la limitation du traitement
Pour exercer ces droits, il suffit d’envoyer un e-mail à :
📧 contact@chapelleriedelabiesme.com
Une réponse vous sera fournie dans un délai maximal d’un mois.
10. Cookies
Notre site utilise des cookies pour :
- Le bon fonctionnement du site et du panier
- Les statistiques de fréquentation (analytiques anonymes)
- L’amélioration de l’expérience utilisateur
Lors de votre première visite, un bandeau d’information vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels.
11. Sous-traitants et transferts de données
Certains prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, nous veillons à ce qu’ils garantissent un niveau de protection adéquat conformément à la réglementation européenne (clauses contractuelles types, bouclier de protection, etc.).
12. Modifications de la politique
La Chapellerie de la Bièsme se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment.
La version la plus récente est toujours disponible sur notre site à l’adresse :
👉 https://chapelleriedelabiesme.com/politique-de-confidentialite
13. Contact et réclamations
Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits :
📧 contact@chapelleriedelabiesme.com
📍 La Chapellerie de la Bièsme, Rue de la Franco-Belge 28, 7100 La Louvière, Belgique
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) :
Autorité de protection des données – Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – https://www.autoriteprotectiondonnees.be